Transparência · Condições de uso da plataforma H2M Ecossystem.
1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma H2M Ecossystem ("H2M", "plataforma", "nós"), disponível em h2mecossystem.com.br e app.h2mecossystem.com.br. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("cliente", "usuário") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
2. Descrição do serviço
A H2M é uma plataforma de gestão comercial e atendimento (SaaS) que integra canais de comunicação, gestão de leads, vendas e relacionamento com clientes. Entre seus recursos, a plataforma oferece integração oficial com a Plataforma do WhatsApp Business (Meta Cloud API), permitindo o envio e recebimento de mensagens, a criação e o gerenciamento de modelos de mensagem (templates) e a administração de contas do WhatsApp Business em nome do cliente.
3. Cadastro e conta
- O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
- O cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- O cliente deve notificar a H2M imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.
4. Uso aceitável
Ao utilizar a plataforma, especialmente os recursos de mensagens via WhatsApp, o cliente compromete-se a:
- Cumprir as políticas da Meta, incluindo as Políticas de Negócios e de Mensagens do WhatsApp e os Termos da Plataforma da Meta.
- Obter o consentimento (opt-in) dos destinatários antes de enviar mensagens, conforme exigido pela Meta e pela legislação aplicável.
- Não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo, ou que viole direitos de terceiros.
- Respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no tratamento dos dados de seus próprios contatos.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
5. Relação com a Meta e WhatsApp
A H2M atua como Provedor de Tecnologia integrado à Plataforma do WhatsApp Business. O uso dos recursos de WhatsApp está sujeito à disponibilidade, às regras e às eventuais alterações impostas pela Meta. A H2M não se responsabiliza por interrupções, mudanças de política, bloqueios de número ou limitações de qualidade aplicadas diretamente pela Meta às contas dos clientes.
6. Planos, pagamento e cobrança
- O acesso à plataforma pode estar sujeito a planos e mensalidades, conforme contratado.
- Custos de mensagens cobrados diretamente pela Meta (conversation pricing) são de responsabilidade do cliente, conforme as tabelas da Meta.
- O não pagamento pode resultar em suspensão do acesso aos serviços.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código, design e conteúdos são de propriedade da H2M. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao cliente, que recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável enquanto durar a contratação.
8. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Na prestação dos serviços, a H2M atua como operadora dos dados tratados em nome do cliente, que permanece como controlador dos dados de seus próprios contatos.
9. Limitação de responsabilidade
A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". A H2M empenha-se em manter a disponibilidade e a segurança do serviço, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. Na máxima extensão permitida pela lei, a H2M não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma ou de serviços de terceiros (como a Meta).
10. Vigência e cancelamento
O cliente pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento, observadas as condições contratadas. A H2M pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas aplicáveis. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
11. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação dos novos Termos.
12. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, fale com a gente:
E-mail: contato@h2mecossystem.com.br
WhatsApp: +55 55 99144-1345