WhatsApp Business API oficial com inbox e CRM | H2M

O problema

Número pessoal no WhatsApp não aguenta um time de vendas — e te coloca em risco de bloqueio

O WhatsApp comum foi feito pra uma pessoa, não pra uma operação. Aí o número fica preso num celular na gaveta, só um atendente acessa por vez, ninguém sabe quem respondeu o quê, e a conversa que poderia virar venda morre no histórico de um aparelho. Quando o volume cresce e você começa a disparar mensagem pra muita gente de um número não homologado, a Meta entende como spam e bloqueia. Você perde o número, os contatos e a operação inteira de uma vez.

O caos não para no atendimento. Lead chega, conversa anda, alguém promete retornar — e o retorno nunca acontece porque não existe um lugar único que mostre qual conversa está estourando o prazo. Sem SLA, sem fila, sem dono claro, o cliente quente esfria esperando resposta enquanto o vendedor jura que 'ia responder depois'. E como o WhatsApp vive separado do CRM, ninguém consegue medir quanto pipeline tá parado dentro dessas conversas.

A H2M resolve isso com a WhatsApp Business API oficial: o número certificado pela Meta, vários atendentes operando juntos no mesmo número dentro de um inbox com SLA, disparos via template aprovado (sem bloqueio) e cada conversa virando automaticamente um lead no funil. O melhor: você não configura nada. Nosso time monta a operação inteira e ainda dá suporte humano por ligação 7 dias por semana.

Como funciona na H2M

Da bagunça à operação rodando — passo a passo

1

A gente homologa o número oficial pra você

O time da H2M conecta a WhatsApp Business API homologada pela Meta na aba Config API. Você ganha um número oficial, com selo, que aguenta volume e não bloqueia — sem celular na gaveta e sem depender de um aparelho ligado.

2

Seu time todo atende no mesmo número

No inbox WhatsApp Oficial vários atendentes operam juntos: cada um clica em 'Assumir' a conversa, vê o controle de SLA com aviso de 'conversas em risco', e pode Ligar, Agendar ou abrir um chamado de Suporte direto dali. Nada de fila escondida ou mensagem sem dono.

3

Toda conversa vira lead no CRM, sozinha

Cada conversa do inbox cai no Kanban de Gestão de Leads com telefone, segmento, valor e Resumo IA. A IA Auto-Move ainda empurra o lead entre as etapas (Primeiro Contato → Qualificado → Proposta Enviada → Em Negociação) conforme a conversa evolui, respeitando um score mínimo configurável.

4

Follow-up e disparo rodam sem você lembrar

Régua de follow-up, disparos em massa e pós-venda saem por template aprovado pela Meta — então mensagem fora da janela de 24h sai automaticamente no formato oficial, sem risco de bloqueio. Orçamento parado, lead frio e NPS viram mensagem automática com {nome} e {valor} preenchidos.

Por dentro do sistema

Os recursos que fazem isso acontecer

Inbox oficial com SLA e vários atendentes no mesmo número

O inbox WhatsApp Oficial mostra todas as conversas com controle de SLA na frente ('X conversas em risco de SLA'), abas de Conversas, CRM, Orçamentos Enviados, Atendimento Presencial, Histórico, Agendados, Follow-ups, Tarefas e Ligações. Qualquer atendente clica em 'Assumir', responde, liga ou agenda — todos no mesmo número oficial, sem brigar pelo celular.

Inbox WhatsApp Oficial com SLA — H2M Ecosystem — Inbox WhatsApp Oficial com SLA

Cada conversa vira lead com IA Auto-Move

A conversa do WhatsApp oficial entra direto no Kanban de leads com telefone, valor, segmento, site e Resumo IA. A IA dá um score e move o lead sozinha entre as etapas do pipeline quando bate o score mínimo (ex.: 60) — você abre o funil e ele já está organizado de Primeiro Contato a Contrato Assinado.

Pipeline de leads (Kanban) — H2M Ecosystem — Pipeline de leads (Kanban)

Disparo e follow-up por template aprovado — sem bloqueio

O construtor visual de régua monta o follow-up em três passos: começa quando (gatilho), manda estas mensagens (ordem e prazo) e para quando (cliente reage). Modelos prontos como 'Orçamento parado' e 'Reativar lead frio' já vêm configurados, com prévia ao vivo do WhatsApp. Fora da janela de 24h, o sistema usa template aprovado pela Meta automaticamente.

Construtor de régua de follow-up — H2M Ecosystem — Construtor de régua de follow-up

1 númerooficial homologado pra o time inteiro atender junto

0 bloqueiodisparo por template aprovado pela Meta, sem risco de banimento

7 diasde suporte humano por ligação enquanto seu time vende

Perguntas frequentes

O que todo mundo pergunta

Qual a diferença entre o WhatsApp comum e a WhatsApp Business API oficial da H2M?

O WhatsApp comum roda num celular, com um atendente por vez e risco de bloqueio quando você dispara em massa. A API oficial é homologada pela Meta: aguenta volume, deixa vários atendentes no mesmo número dentro de um inbox com SLA e permite disparo por template aprovado sem cair em spam. E ainda integra cada conversa ao CRM automaticamente.

Vários atendentes conseguem usar o mesmo número oficial ao mesmo tempo?

Sim. No inbox WhatsApp Oficial cada atendente vê as conversas, clica em 'Assumir' pra pegar a conversa, e tem o controle de SLA mostrando quais estão em risco de estourar o prazo. Ninguém precisa de celular próprio — é o mesmo número oficial pra toda a equipe, com dono claro por conversa.

Como a conversa do WhatsApp vira lead no CRM?

Toda conversa do inbox oficial cai automaticamente no Kanban de Gestão de Leads com telefone, valor, segmento e Resumo IA da conversa. A IA Auto-Move dá um score e move o lead entre as etapas do funil conforme o papo evolui, respeitando o score mínimo que você definir. Você não digita nada — o pipeline se monta sozinho.

Disparar mensagem em massa pelo número oficial corre risco de bloqueio?

Não, porque os disparos, o follow-up e o pós-venda saem por template aprovado pela Meta. Quando a mensagem é fora da janela de 24 horas, o sistema usa o template oficial automaticamente — então você comunica em escala sem o risco de banimento que existe num número não homologado.

Preciso configurar a API oficial sozinho?

Não. A tese da H2M é 'nosso time configura, o teu time vende'. A gente homologa o número, monta o inbox, a régua de follow-up e as integrações com o CRM. Ainda tem suporte humano por ligação 7 dias por semana pra qualquer ajuste.

WhatsApp oficial (API): um número, time inteiro atendendo e toda conversa virando lead